服務承諾

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吉星公司產品質保五年:出現質量問題時可能按下面流程解決


1、客服人員在接到客戶電話保修時。及時了解故障的起因并認真記錄客戶的描述;

   

 

2、轉相關工程技術部門,依據客戶描述初步分析,判斷故障原因,并電話指導用戶排除故障,如果無法在線解決,則雙方預約上門服務時間(72小時內到位);

    


 3、維護技術人員在72小時內趕到現場為客戶處理產品故障,故障排除后,請客戶在(維修記錄單)上簽字確認;

    

 4、維護技師返回公司后,及時對此次維修備案歸檔,為今后跟蹤,及時取得客戶的反饋,改善服務質量,更好的為客戶提供支持與服務。


一鍵撥號
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